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【2018年•来稿选登】关注贫困人口需求,助力“精准扶贫”

发布时间:2019-03-15

支付行业与“精准扶贫”,粗看起来似乎关系不大,因为支付的对象是货币,而贫困人口货币较少,支付的需求自然也不多,好像也不太用得上近几年快速发展的移动互联网支付。然而,如果仔细揣摩一下,就会发现其实贫困人口的相关需求并不少,支付行业在党的“精准扶贫”工作中是大有可为的。

目前的实际情况是,越是贫困人口,对现金越是依赖,对非现金的货币保管及支付手段使用比例越低,这其实带来了很大的不便和风险。

例如,在银行柜面工作过的小伙伴们应该都有体会,贫困人口是收受假币的重灾区,很多制贩假币的罪犯专挑他们下手,还有很多人在收到假币之后也是将假币转用到基层贫困人群身上,类似《六旬卖菜老人收假币,含泪撕碎》的新闻经常见诸报端。试想一下,如果这些贫困人口能够熟练使用移动支付手段,减少纸币的使用量,遇到可疑纸币就要求对方改为移动支付,是否就可以降低受害的几率了呢?

又例如,农民工兄弟年终习惯将一年的血汗钱随身带回家,这却成了扒手们的“狂欢盛宴”,电影《天下无贼》中傻根的遭遇就是这种情况;一些老人将现金埋在地下,几年后大部分腐烂破损,这类事件近几年依然层出不穷。类似上述这些问题,都可以通过现在先进的货币保管及支付手段予以规避。

此外,目前的互联网金融实现了资金的快速便利转移和有效利用增值,各种常见的“天天赢”、“xx宝”之类的产品,可以很方便地将零散资金的收益提高,类似这种惠利,贫困人口由于对相关操作和内容的不了解,享受比例也很低。

通过以上这些事例可以看出,的贫困人口,特别是一些农民工兄弟、老人、偏远地区人口,他们并非没有对先进支付手段的需求,而是并不了解或不会使用。对先进支付手段应用的缺失,是他们与社会脱节的一个重要方面,这种不便利、高风险以及低收益,会进一步加剧他们与社会的撕裂,不利于党的“精准扶贫”工作开展。支付行业在突飞猛进发展的同时,也需要更多地关注和帮助底层劳动者。

那么如何才能做到呢?这其实是一个全行业乃至全社会都需要思考解决的问题。如果把贫困人口比喻为徘徊在先进支付手段大门之外的一群人,若想请他们“进门”,需要在这几个方面做工作:

首先是让他们愿意“进门”。很多贫困人口目前还是抱残守缺的,对先进支付手段的安全性很怀疑,对自己能否掌握应用也没有信心,坚持认为只有现金才是安全可靠的。需要在思想上向他们宣贯,让他们认识和了解各类支付手段的利弊,打消他们的疑虑,从而做出最优的选择,愿意走进这扇“大门”。

其次是做好的服务,引领他们“进门”。需要设身处地为他们着想,从他们的利益出发,向他们推荐和讲解适合的货币保管及支付方式;也需要耐心,每一名从业人员,都有义务教会他们使用新的支付手段,也许累了一天口干舌燥,但要知道,的不耐心可以轻而易举地浇灭他们探索学习的勇气和信心;

再次是改造的“大门”,让它更友好。目前各类支付手段功能越来越强大,界面越来越丰富,也越来越繁杂,这是社会总体进步的需要,但是也给使用者带来了一定程度的入门障碍。类似于手机中的“老人机”,的支付有段也有简洁便利版的需求,如果在开发端能开发出一种简洁易上手的傻瓜产品,那么对贫困人口将是一种极大的便利。

我相信,只要这个行业努力关注贫困人口的需求,就一定能更好地普及多样化的保管及支付手段,惠及底层贫困人口,在党的精准扶贫工作中贡献一份力量。

我常常想象这样一幅场景:在党的精准扶贫政策带动下,村干部帮助村里的贫困户实现了丰收,借助移动互联网支付手段,贫困户将丰收的产品卖往全国各地,收到的货款被第一时间通过移动支付购买了货币基金进行投资,实现增值,在党和社会各界的共同帮扶下,贫困户顺利脱贫了。

 

作者:马佳 「吉林银行小企业金融服务中心」

 


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